"Mettiamoci la faccia" è un'iniziativa del Dipartimento della
funzione pubblica per rilevare in maniera sistematica attraverso
l'utilizzo delle interfacce emozionali (cd. emoticon) la
soddisfazione degli utenti. "Mettiamoci la faccia" misura la
qualità percepita dai cittadini dei numerosi servizi erogati dalle
pubbliche amministrazioni allo sportello, al telefono o sul web.
Date le modalità di rilevazione utilizzate, "Mettiamoci la faccia"
è soprattutto adatta per servizi a bassa complessità e a basso
livello di interazione.
Il ricorso alle emoticon permette di esprimere il giudizio sul
servizio ricevuto, in maniera semplice e immediata. Sulla base
delle segnalazioni ricevute, le amministrazioni pubbliche possono
intervenire con tempestività sui problemi segnalati, e migliorare
così i servizi che erogano.
"Mettiamoci la faccia" si configura come un sistema affidabile in
quanto consente di esprimere il giudizio ogni volta che si è
ricevuto un servizio, solo dopo averlo ottenuto e per una sola
volta. È inoltre facile da comprendere, semplice da usare per gli
utenti e da implementare per l'amministrazione, e rapido nel
restituire i risultati.
La partecipazione è aperta a tutte le amministrazioni interessate.
Per i piccoli comuni ( < 5mila abitanti) e per le Unioni di
Comuni sono previsti incentivi all'acquisto delle dotazioni
tecnologiche.
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