Repubblica Italiana

Ministero per la pubblica amministrazione e l'innovazione

Innovazione

Nell’ambito delle politiche di innovazione è attivo l’IPSG (Innovative Public Service Group), uno dei gruppi di lavoro coordinati dai Direttori Generali della funzione pubblica nell’ambito delle attività di cooperazione informale dei Ministri della Funzione Pubblica dell’UE (European Public Administration Network – EUPAN). E’ operativo dall’inizio del 1999. La sua funzione principale è quella di analizzare le modalità per migliorare la qualità dei servizi pubblici ed è, in tal senso, responsabile per lo sviluppo di nuovi strumenti e attività di sostegno per questo obiettivo. Tratta temi quali management, organizzazione, miglioramento della qualità dei servizi, gestione della soddisfazione dei clienti, valutazione e indicatori di performance, benchmarking, comunicazione. La Quality Conference per le Pubbliche Amministrazioni nell’Unione Europea è un prodotto dell’IPSG; inoltre, come gli altri gruppi di esperti, esso raggiunge i principali obiettivi dell’EUPAN mediante l’attività di sottogruppi di lavoro. Operativo nell’IPSG è il CAF (Common Assessment Framework) che promuove l’attuazione del quadro comunitario di valutazione favorendo la realizzazione di un’analisi comparativa mediante lo scambio di buone pratiche. 

CAF - Newsletter 2008/4 (v:allegato)

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