30/05/2008 - On line quattro nuove pubblicazioni del Dipartimento della Funzione pubblica

Pubblicati, sul sito magellanopa.it, dall'Ufficio per l'informazione statistica e le banche dati istituzionali quattro nuovi volumi della collana "Analisi e strumenti per l’innovazione".

Customer satisfaction: a che punto siamo è un’indagine sullo stato di attuazione della direttiva del Ministro per la Funzione pubblica del 24 marzo 2004 sulle rilevazioni della qualità dei servizi percepita dagli utenti. La pubblicazione è stata realizzata, nell’ambito delle attività dell’Osservatorio sulla modernizzazione del Dipartimento, dall’Istituto Carlo Cattaneo di Bologna.

L’organizzazione dello Stato tra autonomia e policy capacity è il risultato di due ricerche realizzate dalla SDA Bocconi e propone un’analisi originale ed innovativa delle trasformazioni del settore pubblico italiano.

L’indagine Le politiche per la qualità dei servizi, realizzata dal Consorzio Pavese dell’Università degli studi di Pavia nell’ambito delle attività dell’Osservatorio sulla modernizzazione del Dipartimento, costituisce una approfondita ricognizione sul grado di diffusione delle politiche per la qualità dei servizi nel settore pubblico.

Il manuale Definire le politiche e monitorare i risultati è stato realizzato nell’ambito del Laboratorio "Integrazione degli strumenti di pianificazione e controllo strategico e gestionale" del Programma Cantieri. L’obiettivo è stato quello di verificare come nella realtà amministrative si configurano i processi di definizione delle politiche, delle strategie, dei progetti e degli obiettivi, e le modalità e gli strumenti per il relativo monitoraggio, controllo e valutazione. In coerenza con la filosofia dei Laboratori di Cantieri, sono state estrapolate delle "linee guida", che costituiscono un ulteriore contributo al processo di apprendimento sul tema e un utile riferimento metodologico per le amministrazioni intenzionate a intraprendere simili processi di innovazione.

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