Il Ministro per la Pubblica Amministrazione e l'Innovazione ha
presentato questa mattina nel corso di una conferenza stampa a
Palazzo Chigi il nuovo Portale degli Italiani (www.lineaamica.gov.it).
Il nuovo sito, che rappresenta un altro tassello della
comunicazione di servizio che una nuova "buona amministrazione"
deve dare al cittadino, si avvarrà del back office e
dell'esperienza di successo di Linea Amica, il contact center
multimediale nato a gennaio del 2009 e realizzato da FormezPA per
promuovere e valorizzare i servizi erogati dalla PA, che in due
anni ha risposto positivamente ad oltre mezzo milione di contatti e
ha messo in rete circa 1100 centri di risposta di pubbliche
amministrazioni, per un totale di oltre 122 milioni di
contatti.
Con il nuovo Portale degli Italiani l'assistenza diretta al
cittadino compie un ulteriore importante passo in avanti integrando
la professionalità dei circa 200 esperti di Linea Amica con un
nuovo investimento tecnologico nel motore di ricerca elaborato da
DigitPA, con la task force su trasparenza e semplificazione del
Dipartimento della Funzione Pubblica e con i servizi di e-gov
promossi dal Dipartimento per la Digitalizzazione e l'Innovazione
tecnologica.
Il risultato finale è un'interfaccia web che realizza una
convergenza dei punti di accesso della PA, rappresentando così
un'offerta multimediale di servizi e assistenza al cittadino unica
in Europa. Il portale è ispirato infatti ai principi europei di
trasparenza, multicanalità, accessibilità, usabilità e
soddisfazione degli utenti.
Grazie al nuovo Portale si può accedere alla Pubblica
Amministrazione da un'unica "porta virtuale" per usufruire in modo
semplice e veloce dei servizi messi a disposizione.
È possibile infatti: utilizzare il motore di ricerca della PA
italiana, www.italia.gov.it (che individua su oltre 1000 siti
pubblici validati le informazioni che riguardano la Pubblica
Amministrazione); chiedere assistenza (via email o chiamando gli
operatori di Linea Amica tramite Skype al numero verde 803.001
direttamente dal proprio PC o via chat); leggere le informazioni
contenute nell'Enciclopedia che raccoglie le Domande e Risposte più
frequenti suddivise per area tematica.
E ancora: conoscere i diritti che ogni cittadino può esigere e
imparare a metterli in pratica; accedere ai servizi su web e
scaricare la modulistica necessaria; valutare la PA attraverso
"Mettiamoci la Faccia" (il sistema di rilevazione tramite emoticon
della soddisfazione dei cittadini per i servizi ricevuti) e MiaPA
(il social check-in della Pubblica Amministrazione che permette con
l'uso di uno smartphone di trovare l'ufficio pubblico più vicino,
esprimere la propria valutazione e lasciare un commento sul
servizio ricevuto).
È possibile inoltre: segnalare disservizi, suggerire soluzioni per
semplificare le procedure della PA e partecipare alle discussioni
attraverso i forum; informarsi costantemente sulle ultime notizie
di pubblica utilità, consultandole nei formati testo e audio e
accedere ai video della PA; sfogliare le Pagine della PA, una
rubrica con oltre 1700 numeri verdi; consultare le Mappe della PA,
che permettono di localizzare gli uffici pubblici.
Tutto questo consente anche di verificare la trasparenza della PA,
di monitorarne il funzionamento, e di controllare il modo in cui
vengono utilizzate le risorse pubbliche, ad esempio l'uso delle
"auto blu".
Il sito è stato realizzato dal Dipartimento della Funzione
Pubblica, dal Dipartimento per la Digitalizzazione e l'Innovazione
tecnologica, dal Formez PA e da DigitPA, e nasce dall'esigenza di
riunire e rafforzare l'insieme dei servizi della PA finora
disponibili on line.
Tutte le informazioni e i dati presenti sul Portale degli Italiani
potranno essere usati e riutilizzati dai cittadini, dalle imprese e
da tutti i soggetti interessati, grazie a una licenza creata da
FormezPA.
giovedì 14 aprile 2011
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